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La Importancia de Tener a los Empleados Felices

Como todos sabemos las personas son las que producen los productos y/o servicios de las empresas, con la ayuda de diferentes tecnologias obviamente, pero si la gente no hace un buen trabajo no se puede tener una buena empresa. Esta realidad ha tomado cada vez mas importancia debido a las distintas fuerzas de mercado que le han entregado mas poder a los trabjadores, ya sea la flexibilidad laboral, el poder de los sindicatos, la globalizacion y movilidad laboral, etc. El tema es que al final del dia – UN EMPLEADO FELIZ HACE UN CLIENTE FELIZ.

Como lograr esa felicidad?

Han surgido iniciativas en las ultimas decadas, aunque en especial en los ultimos años, orientadas a ayudar a las empresas a “tener a los empleados felices”, se habla de marketing interno, Endomarketing, fidelizacion de empleados, Calidad de vida laboral, work-life balance, etc. Pero mas alla del nombre que le demos, lo que quiero rescatar es la necesidad de tomar este tema en forma seria. Y con esto no digo que haya que ponerse como meta ganar el “best place to work” o tener los mejores sueldos y beneficios del mercado, lo que digo es que se debe enfocar en forma integral y como un tema primordial para el exito de la empresa.

Hace poco lei un articulo en la revista PulbiMark titulado “Endomarketing – Descubrirse en el Trabajo” (original de la revista colombiana P&M) basado en una entrevista a Catalina Camargo, Gerente de Recursos Humanos de BAT en Colombia, en el cual se habla de la importancia de alinear los objetivos corporativos y la cultura organizacional con los esfuerzos de marketing interno o Edomarketing. (no pude encontrar el articulo online para linkearlo a este post). Y me gustaria relacionar este articulo con uno publicado en el blog de Integro – Marca Empleador y Marca Programa Fidelización, dos caras de una misma moneda –  en el cual se habla de la relacion entre la marca del producto o servicios con la marca del empleador, y como esto impacta la atraccion de mejores candidatos.

De estos dos articulos destaco la relevancia de la transparencia, honestidad y autenticidad con que se debe gestionar una empresa en el dia a dia. Cuando una empresa promueve ciertos niveles de calidad, valores y estilos, es imprescindible que se reflejen en su cultura y por ende en como se comunica y relaciona con sus empleados. Por esto la importancia de alinear los esfuerzos corporativos y comerciales con los esfuerzos de recursos humanos. Son muchos las empresas que he conocido en donde actuan en forma muy inconsistente entre lo que dicen hacia afuera y lo hacen hacia adentro. Muchas veces, esto no es en forma intencional, si no que por descuido o falta de coordinacion. En los próximos 4 puntos toco esta falencia desde el punto de vista de los programas de beneficios en particular.

  • Calidad: No es inusual que una empresa que provee un servicio o producto de calidad tenga un programa de beneficios de baja calidad, ya sea en la comunicación de los mismos así como en la calidad de los beneficios.
  • Responsabilidad Social Empresarial: Este es un tema que tiene que incluir a todos los que se relacionan con una organización en particular y no solo a los proveedores de insumos o servicios que impactan el producto o servicio final. No basta con preocuparse que los proveedores se preocupen del medio ambiente, o que traten a sus empleados con dignidad, sino que también deben ver que los comercios con los que tienen convenios se preocupen por los mismos temas.
  • Innovación: Cuando una empresa se posiciona como innovadora, generalmente crea una cultura que fomenta la innovación y creatividad, pero también es común ver que el programa de beneficios y convenios que tienen es igual al de otras compañías, sin que exista innovación en este tema.
  • Escuchar: Si se hacen constantemente estudios de mercado con los clientes y consumidores para entender mejor como servirlos, es lógico que también se haga lo mismo con los empleados para saber que beneficios y convenios desean mas.

Exito.

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