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Duro por Dentro y Blando por Fuera

El pasado lunes 5 de Julio tuve la suerte de asistir al Human Camp Chile 2010, organizado por el Grupo Rayuela y escuchar presentaciones de líderes en materia de recursos humanos de quienes rescato las recomendaciones mas relacionadas con la comunicación, como forma de lograr un mejor ambiente laborar que fomente el aumento de la productividad y el desarrollo del liderazgo.

Se hablo mucho de estructuras y análisis basados en las clásicas matrices 2×2 para desarrollar estrategias conducentes al desarrollo de líderes, se conceptualizó sobre la relación entre la productividad y la realización personal, de flujos y procesos de dialogo en torno al desempeño, de la diversidad como fuente de productividad, de la necesidad de alinear los esfuerzos de mejorar la calidad de vida de los empleados con la mejora de la experiencia del cliente, y muchos otros temas mas de gran interés. Sin embargo, en mi experiencia todos esos esfuerzos son destruidos o apalancados según la calidad de las prácticas de comunicación de la empresa, y es aquí en donde rescato 4 puntos clave de la conferencia y que comparto con ustedes a continuación:

  • Positivismo: La posición y perspectiva desde la cual uno enfrenta los desafíos no solo profesionales sino que personales y familiares ayuda a definir el resultado del esfuerzo. Cargarse con energía positiva y ver el lado positivo de las cosas, junto con la auto-determinación de trabajar para que el resultado se de aumenta las probabilidades de que así sea. Si te enfocas en los potenciales problemas de una iniciativa, es difícil maximizar las oportunidades que esta trae consigo.
  • Bajar paradigmas: Estamos en un entorno laboral con 4 generaciones que conviven día a día, estas generaciones han tenido experiencias de vida diametralmente opuestas y muy influenciadas por los grandes cambios tecnológicos, de comunicación y globalización de los últimos 30 años. La diversidad de intereses y necesidades de estas generaciones hace que la tolerancia y eliminación de paradigmas sea clave para generar un ambiente que sea conducente a la generación de líderes y maximización del potencial de cada uno.
  • Duro con los resultados: Hay que tener cuidado también con ponerse muy “soft” en todos los aspectos relacionados con recursos humanos, no hay que olvidar que cada empresa es un conglomerado de proyectos en constante evolución que necesitan cumplir objetivos ambiciosos en forma eficiente para así satisfacer sus clientes y ganarle a la competencia.  Las metas y objetivos deben ser claros y firmes para fortalecer el sentido del trabajo en equipo y alinear el desempeño individual con la estrategia corporativa.
  • Blando en la relación: Este último punto tiene que ver con cómo se comunican los objetivos y metas, como se entrega feedback, como se reconoce, como se respeta al individuo, como se consideran sus ideas y otros temas relacionados con la comunicación diaria en el lugar de trabajo. Los colaboradores necesitan ser valorados y tratados con respeto, estamos en una época en que el conocimiento y los aportes intelectuales de cada persona provenientes de sus experiencias personales son fundamentales en la generación de innovaciones y mejoras. Ya no se puede tratar a los colaboradores como simples agentes que ejecutan ordenes, eso es limitar el potencial de una empresa al potencial del jefe, en circunstancias que al integrarse verdaderamente con el resto de las personas de la organización el valor creado por los mismos crece exponencialmente.

Creo que es importante destacar a quienes entregaron el contenido de la conferencia como Juan Carlos Valenzuela de CSAV,  Alejandro Mena de Angloamerican, Rubén Sepúlveda de Movistar, Iván Rozas de VTR, Humberto Fernandois de Codelco, Ignacio Fernández de la UAI, Fresia Castro de Cyclopea Worldwide y Rodrigo Rojas de BEME.

Éxito.

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