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Una Verdadera Fidelización se Basa en la Confianza y Credibilidad

Tuve la suerte de asistir a al seminario de la AMD Chile “Del monologo al Dialogo”, aprovecho de dar las gracias a Edwards Asociados por la invitación, en donde me dio mucho gusto escuchar como se profundizo en como la revolución digital le ha entregado el poder a los consumidores. Esto toma aun mucho mas relevancia en la area de la fidelización, independiente de que sean clientes, empleados, canales comerciales o fuerzas de ventas. Y es de esto es que quiero compartir un poco de mis pensamientos al respecto.

Muchos programas de fidelización cometen el error de actuar como el Loro_Lorenzo de la AMD Chile, quien repite, repite, repite pero no entiende lo que dice y menos aun dialoga con la contraparte. No hay dialogo, no se establece una relación, no hay confianza, no hay relación.

Una verdadera fidelización se basa en la confianza y credibilidad. Esto se logra estableciendo relaciones en base a comunicación bi-direccional, verdadera, que agrega valor y es oportuna. Lo que quiero decir es que es tiempo de introducir mas y mas elementos que involucren y fomenten conversaciones con los cliente, empleados, etc.

Para sumarse a esta revolución y embarcarse en un viaje a la conversación, la empresas deben entender que no hay vuelta atrás, que no hay otra opción y que hay que asumir el reto de un cambio de mentalidad. Esto implica reorganizar departamentos y los roles en marketing, recursos humanos y ventas. La pregunta es como lo hacemos?

Conversemos…pueden encontrarme aquí:

EMAIL – jose.guerra integromkt.com
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TWITTER – twitter.com/joseguerra24
BLOG – joseguerra24.wordpress.com
SKYPE – jose.guerra24

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Do you mind waiting 4 hours and 3 minutes?

The average waiting time at ER in the U.S. is simply getting out of control, more than 4 hours.

The alternatives one has when facing a  longer wait than expected at a doctor’s office are only a few; reading those old magazines, watching the TV, sending text messages or checking emails on your iPhone…not much for more than 4 hours.  What do you do?  answer the poll to the right of this post.

There are some good news though, some are trying new ideas such as restaurant-style pagers.

What else do you do when you have to wait? add your comments below.

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Do you want a free TV?

What does it mean that the marginal cost of producing one more unit of “whatever” is close to zero? In a competitive market it means that the price that you can sell that additional unit is also close to zero…

Anyway, this is not a post about economics but it relates to it.  SaaS (Software as a Service) firms have been growing like mushrooms over the last few years because of the theory of marginal cost, it costs them almost zero to add one more user/client to a platform that is hosted on the web. So,  if they can charge a few bucks for each one of them they can make a small unit profit. Now take that and multiply it but large volume of users/clients and you have very profitable firms. Well, these markets are getting very competitive and there are already some very successful free SAS companies.

Will hardware follow the same path? Will the marginal cost of producing new hardware be so low that we will eventually get access to free hardware? I say yes, that is my theory.

What is yours?

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